Infos générales

Le transport international de voyageurs se libéralise de plus en plus. La philosophie de l'Union européenne consiste en plus de confort, de qualité, de rapidité et de fiabilité grâce à cette libéralisation du marché. Le voyageur, ici, occupe une place centrale. Afin d’assurer un niveau minimal de qualité, l'Union européenne a assorti cette libéralisation de droits qui ont été garantis pour les voyageurs.

En tant que passager, donc, vous avez certains droits lorsqu'un problème se pose pendant votre voyage, peu importe le moyen de transport utilisé. Ces droits sont repris dans toute une série de règlements européens. Si vous estimez que vos droits, en vertu de la législation relative aux droits des passagers, n'ont pas été respectés, vous devez entreprendre les démarches suivantes : prenez contact avec votre société de transport et si la réponse qu'ils vous donnent ne vous convient pas, signalez cette violation de vos droits aux organismes nationaux qui sont chargés de l'application de la loi.