Unsere engagements

Über unsere Websites und soziale Medien, gewährleisten wir die Transparenz von:  

• Informationen  

• Dienstleistungen  

• Verfahren  

Der Verlass auf Transparenz umfasst:  

• die Schritte der Verfahren 

• ihre Dauer 

Unsere Informationen:  

• sind korrekt  

• sind zuverlässig   

• werden aktualisiert  

Unsere Sprache ist:  

• deutlich  

• präzise  

• verständlich  

Mitarbeiter werden im Hinblick auf die Lesbarkeit ihrer Texte geschult.

Die Fristen werden immer mitgeteilt: 

• die gesetzlich festgelegten Fristen  

• andere Fristen  

Wenn eine Frist verlängert wird (aufgrund unvorhergesehener Umstände), wird die neue Frist mitgeteilt.  

Sie können jederzeit prüfen, welche Frist für Sie gilt. 

Sie haben die Möglichkeit, jemanden zu kontaktieren: 

• bei Fragen   

• zum Sachstand eines Vorgangs

Kontakt  

• Telefon  

  • +32 2 277 31 11  

  • Jeden Werktag   

  • Von 08h bis 16h 

• Brief 
  Adress : rue du Progrès 56 1210 Bruxelles 
• DIV Kantoor
• Mail : 

  • Help.div@mobilit.fgov.be

  • info@mobilit.fgov.be 

Die Verfahren sind so weit wie möglich automatisiert: Sie müssen also nichts selbst tun.  

Unsere Dienstleistungen sind hauptsächlich digitaler Art. 

Sie haben Zugang dazu: 

•  24 Stunden/Tag 

• an 7 Tagen  

Bei der Entwicklung unserer Online-Anwendungen steht die Benutzerfreundlichkeit an erster Stelle. 

Wir bieten Ihnen Unterstützung bei der Nutzung unserer digitalen Anwendungen. 
 

Wir hören uns Ihre spezifische Situation an.   

Soweit möglich, antworten wir über den von Ihnen bevorzugten Kanal.    

Wir verwenden Daten, die bereits bei anderen öffentlichen Verwaltungen verfügbar sind (gemäß dem Only Once-Gesetz).    

Wenn Ihr Anliegen nicht in unsere Zuständigkeit fällt, verweisen wir Sie an die zuständige Dienststelle. 

Unsere Serviceangebot entwickelt sich ständig weiter.  

Ihr Feedback wird zur Verbesserung unseres Serviceangebots verwendet.