Nos engagements

Via nos sites web et médias sociaux, nous garantissons la transparence des :  

• informations 

• services   

• démarches  

Vous pouvez compter sur la transparence :  

• des étapes de vos démarches  

• de leur durée  

Nos informations sont :  

• exactes 

• fiables  

• mises à jour régulièrement 

Notre langage est : 

• clair  

• précis  

• compréhensible  

Les fonctionnaires sont formés à la lisibilité de leurs textes.

Les délais sont toujours communiqués :  

• les délais fixés dans la règlementation 

• les autres délais  

Si un délai est allongé (en cas de circonstance imprévue), le nouveau délai est annoncé.  

Vous êtes toujours en mesure de connaître le délai qui vous concerne.

Vous avez la possibilité de vous adresser à une personne pour :  

• des questions   

• le suivi d'un dossier  

Contact  

• Téléphone  

  • +32 2 277 31 11 

  • Les jours ouvrables  

  • De 08h à 16h 

• Courrier postal 
  Adresse : rue du Progrès 56 1210 Bruxelles 

• Antennes de la DIV

• Des questions ou remarques concernant nos services ? Contactez-nous via ce formulaire en ligne.

Les procédures sont automatiques lorsque c’est possible : vous ne devez donc rien entreprendre.

Nos services sont avant tout numériques.  

Vous avez l’accès : 

• 24h/24  

• 7j/7

Votre facilité d’utilisation est notre préoccupation première lorsque nous développons nos applications en ligne. 

Nous offrons une assistance à l’utilisation de nos applications numériques.  

Nous sommes à l’écoute de votre situation spécifique.  

Dans la mesure du possible, nous répondons par le canal que vous privilégiez.  

Nous utilisons les données déjà disponibles auprès d’autres services publics (loi Only Once).  

Nous vous dirigeons vers le service compétent lorsque votre demande ne relève pas de notre responsabilité. 

Nos services sont en évolution constante.  

Vos retours sont exploités pour améliorer les services.