Vragen en klachten over onze dienstverlening
-
Elke dag staan de federale ambtenaren van de FOD Mobiliteit en Vervoer klaar om u te helpen. Ze stellen alles in het werk om u een goede dienstverlening te bieden.
-
De infobalie
Heeft u de thema’s op onze website geraadpleegd en wenst u verduidelijkingen? Heeft u vragen over onze dienstverlening? U kan hiervoor terecht bij de infobalie via het online formulier of per telefoon (+32 (0)2 277 31 11).
Voor de volgende onderwerpen is de FOD Mobiliteit en Vervoer niet bevoegd:
- Verkeersbelastingen (jaarlijkse verkeersbelasting, de belasting op inverkeerstelling, de aanvullende verkeersbelasting en de kilometerheffing)
- Technische controle (behalve vragen over de reglementering)
- Rijscholen en rijexamens (behalve vragen over de reglementering)
- MIVB/STIB, Tec, De Lijn, NMBS
- Vliegtuiglawaai
- Snelheidscontroles en parkeerboetes
- Staat van de wegen
Voor klachten over deze onderwerpen kan u terecht bij de bevoegde instellingen. Hun contactgegevens vindt u onderaan de pagina.
-
De klachtenbalie
Bent u ontevreden over de kwaliteit van onze dienstverlening? Dan kan u volgende stappen ondernemen.
-
-
Stap 1: contacteer de betreffende dienst
Ondervindt u problemen of wilt u dat er een fout wordt rechtgezet met betrekking tot onze dienstverlening? Neem dan eerst contact op met de dienst die verantwoordelijk is voor de behandeling van uw dossier.
Bent u niet tevreden met het antwoord of krijgt u geen reactie? Dan kan u een klacht indienen bij onze klachtencoördinator.
-
Stap 2: dien een klacht in bij onze klachtencoördinator
Uw klacht moet betrekking hebben op de werking of de product- of dienstverlening van de FOD Mobiliteit en Vervoer. Hieronder ziet u welke klachten wel en niet behandeld worden:
Klachten die wel behandeld worden
Klachten die niet behandeld worden
U krijgt geen informatie of reactie van de FOD bij de behandeling van een dossier.
Anonieme klachten
U bent ontevreden over de bereikbaarheid van de FOD (bijv. via de telefoon, aan het onthaal, etc.).
Klachten over de inhoud van administratieve beslissingen
De informatie die u krijgt van de FOD is onvolledig of onduidelijk (bijvoorbeeld brochures, omzendbrieven of de website).
Klachten over zaken die niet onder de bevoegdheid van de FOD Mobiliteit en Vervoer vallen
U moet te lang wachten op een antwoord van de FOD.
Klachten over zaken die meer dan één jaar voor het indienen van de klacht hebben plaatsgevonden
U bent niet tevreden over het gedrag van een medewerker van de FOD (bijvoorbeeld via de telefoon, aan het onthaal of tijdens een bezoek).
Klachten over de regelgeving of over het beleid van de minister
Klachten over zaken waarover al een juridische procedure loopt
OPGELET: Een klacht is geen beroep.
Als u een administratieve beslissing wil laten vernietigen, moet u beroep aantekenen. De beroepsprocedure staat altijd vermeld op de communicatie van de administratieve beslissing.
Voor de volgende onderwerpen is de FOD Mobiliteit en Vervoer niet bevoegd:
- Verkeersbelastingen (jaarlijkse verkeersbelasting, de belasting op inverkeerstelling, de aanvullende verkeersbelasting en de kilometerheffing)
- Technische controle (behalve klachten over de reglementering)
- Rijscholen en rijexamens (behalve klachten over de reglementering)
- MIVB/STIB, Tec, De Lijn, NMBS
- Vliegtuiglawaai
- Snelheidscontroles en parkeerboetes
- Staat van de wegen
Voor klachten over deze onderwerpen kan u terecht bij de bevoegde instellingen. Hun contactgegevens vindt u onderaan de pagina.
Waar moet ik mijn klacht indienen?
U kan een klacht indienen via het online klachtenformulier.
Indien u niet in de mogelijkheid bent het online formulier te gebruiken kan u als volgt de klachtenbalie contacteren:
- Per brief:
FOD Mobiliteit en Vervoer t.a.v. de klachtenbalie 9A Vooruitgangstraat 56 1210 Brussel - Telefonisch
+32 (0)2 277 30 77 (9:00-12:00 uur)
Wat gebeurt er met mijn klacht?
Nadat u uw klacht online hebt ingediend, ontvangt u:
- Meteen een ontvangstbevestiging met een uniek ticketnummer
- Binnen maximaal 30 kalenderdagen een gemotiveerd antwoord, een rechtzetting of een oplossing.
De verwerking van uw klacht is conform de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Persoonlijke gegevens worden enkel geraadpleegd als ze relevant zijn voor de behandeling van de klacht.
-
Stap 3: dien een klacht in bij de federale Ombudsman
Bent u niet tevreden over het antwoord of heeft de klachtendienst u onvoldoende kunnen helpen? Dan kan u een tweedelijnsklacht indienen bij de federale Ombudsman. Deze is volledig onafhankelijk en onpartijdig, maakt geen deel uit van de federale administratie en onderzoekt uw klacht kosteloos.
Contact
Federale Ombudsman
Leuvenseweg 48 bus 6, 1000 Brussel
Tel.: 0800 999 61 (gratis nummer)
E-mail: contact@federaalombudsman.be
-
-
Bevoegde instellingen
-
-
Verkeersbelastingen
jaarlijkse verkeersbelasting, de belasting op inverkeerstelling, de aanvullende verkeersbelasting en de kilometerheffing
Vlaams gewest
https://www.vlaanderen.be/belastingen-en-begroting/vlaamse-belastingen/verkeersbelastingenBrussels Hoofdstedelijk gewest
https://fisc.brussels/mytax/nl/contactWaals gewest
https://finances.wallonie.be/home/fiscalite/fiscalite-des-vehicules.html -
Technische controle
Behalve vragen en klachten over de reglementering.
Vlaams gewest
Https://www.vlaanderen.be/technische-keuring-van-voertuigenBrussels Hoofdstedelijk gewest
https://mobilite-mobiliteit.brussels/nl/zich-verplaatsen/auto-moto/technische-keuringWaals gewest
https://www.wallonie.be/fr/vivre-en-wallonie/mobilite-et-infrastructures/controle-technique-et-homologation -
Rijscholen en rijexamens
Behalve vragen en klachten over de reglementering.
Vlaams gewest
Https://www.vlaanderen.be/mobiliteit-en-openbare-werken/auto-en-motor/rijbewijz…Brussels Hoofdstedelijk gewest
Https://mobilite-mobiliteit.brussels/nl/zich-verplaatsen/auto-moto/rijopleiding-en-rijexamenWaals gewest
https://www.monpermisdeconduire.be/ -
MIVB/STIB, Tec, De Lijn, NMBS
MIVB / STIB (https://www.stib-mivb.be/index.htm?l=nl) voor verplaatsingen met bus, tram of metro binnen het Brussels Hoofdstedelijk Gewest.
TEC (https://www.letec.be/) voor het bus- en tramverkeer in Wallonië en voor verbindingen tussen Brussel en Wallonië.
De Lijn (https://www.delijn.be/nl/) voor het bus- en tramverkeer in Vlaanderen en voor verbindingen tussen Brussel en Vlaanderen
NMBS: https://www.belgiantrain.be/nl/support/forms/reaction-services
-
Vliegroutes of geluidshinder Luchthaven Brussel-Nationaal
Ombudsdienst voor de luchthaven Brussel-Nationaal: https://www.airportmediation.be/nl/
-
Snelheidscontroles en parkeerboetes
Verkeersboetes betaald op het rekeningnummer BE73 6792 0030 1360 (BIC PCHQ BE BB) worden niet geïnd door de FOD Mobiliteit en Vervoer, maar door de FOD Justitie.
Voor het betalen, betwisten, ... van deze boetes kan u hier terecht. (https://www.justonweb.be/fines/)
De politie schrijft boetes uit voor inbreuken op het verkeersreglement. Voor inbreuken op de zogenaamde gedepenaliseerde parkeerreglementeringen (bv. betalend parkeren, blauwe zone, parkeerkaart/bewonerskaart) worden retributies uitgeschreven. Dit kan zowel door de politie, de gemeente als door een privé-bedrijf. Indien u hiertegen bezwaar wenst in te dienen, moet u de instantie die de boete of retributie in kwestie heeft uitgeschreven, contacteren.
-
Staat van de wegen
Vlaams gewest
https://www.vlaanderen.be/melden-van-gebreken-aan-wegen-fietspaden-wegverlichting-in-vlaanderenBrussels Hoofdstedelijk Gewest
https://fixmystreet.brussels/Waals gewest: Voor gebreken op autosnelwegen of gewestweg in Wallonië, kunt u bellen naar het gratis nummer 1718 van het Waalse Gewest. Voor gebreken op een gemeenteweg of -straat, kunt u dat ook rechtstreeks melden bij de gemeente of stad in kwestie.
-